Video: Geniale UITVINDINGEN Waarvan Je NIET Wist Dat Ze Bestonden ! (November 2024)
Freshdesk is een snelgroeiende helpdesk-oplossing in de vorm van een Software-as-a-Service (SaaS) -stijl die we in augustus 2015 hebben beoordeeld. En hoewel de keuze van de redacteur destijds niet werd afgebroken, is het platform toch doorgegaan om te groeien in gebruikers en populariteit, met als hoogtepunt Forrester Research met de naam Freshdesk als een "topcontender voor middelgrote ondersteuningsteams" in december 2015.
Een belangrijke successtrategie voor elke SaaS-app, en één Freshdesk maakt enthousiast gebruik van, is integratie met andere web-apps zodat klanten snel toegang krijgen tot nieuwe functionaliteit. Freshdesk is in 2015 geïntegreerd met meer dan 20 apps van derden, wat haar klanten veel flexibiliteit biedt bij het bouwen van een helpdesk-workflowproces dat uniek is voor hun specifieke behoeften. Hieronder vindt u vijf voorbeelden van krachtige nieuwe app-integraties die de reikwijdte van uw Freshdesk-implementatie snel en gemakkelijk kunnen uitbreiden.
1. Video toevoegen aan Freshdesk With ilos
"Hoe doe ik…?" Deze zin gaat vooraf aan een enorm percentage van de interacties die helpdeskmedewerkers hebben met gebruikers en hoewel het linken naar een whitepaper of kennisbankartikel zeker nuttig is, is niets sneller om mensen te laten zien hoe taken worden uitgevoerd dan video. Daarom was een van de meest recente integratie-inspanningen van Freshdesk met ilos-video's, een op SaaS gebaseerde videorecorder waarmee zowel helpdeskpersoneel als gebruikers screenshots kunnen maken, GIF's kunnen animeren of korte video's kunnen maken om elkaar te helpen problemen te begrijpen.
Natuurlijk kun je veel tools gebruiken om deze taak uit te voeren als afzonderlijke apps zoals LICEcap, Snagit of zelfs de Windows Snipping Tool, hoewel die allemaal beperkt zijn als het gaat om volledige video. Maar Freshdesk biedt toegang tot ilos rechtstreeks vanuit de app, en biedt zelfs richtlijnen, schermafbeeldingen aanbevelen voor eenstapstaken of statusindicatoren, GIF's voor korte taken van 1-3 stappen en volledige video voor iets complexers dan dat. Dat betekent dat je de video van ilos kunt gebruiken om tickets sneller te sluiten, veelgestelde vragen en hulpdocumenten te verbeteren, en zelfs om livechat een snellere ervaring te maken door een video te sturen van wat je probeert uit te leggen (in plaats van een lange reeks sms-berichten of schermafbeeldingen te gebruiken)).
2. Vergeet de telefoon niet met Five9
Het is verleidelijk om in een SaaS- en cloud-omgeving te leven om uitsluitend op dat medium te vertrouwen voor communicatie. E-mail, livechat, sociale media - je hebt zeker genoeg opties en ze zijn allemaal zo geweldig technisch en geavanceerd. Maar klantenservice-winkels moeten onthouden dat, hoewel klanten op zoek zijn naar meerdere kanalen om verbinding te maken met ondersteunende winkels, een spraakoproep naar een live agent nog steeds koning is, met meer dan 60 procent die dat kanaal verkiest volgens een enquête uit 2012 van Avaya, Inc.
Om de stem in uw helpdeskdashboard te integreren, is Freshdesk vorig jaar geïntegreerd met Five9, een softwareprovider in de cloud. Door Five9 met Freshdesk te implementeren, krijgen helpdeskklanten een overzicht in dashboardstijl van inkomende ondersteuningsoproepen, met de mogelijkheid om die oproepen te routeren, om te zetten in tickets, notities te maken en regels voor workflowautomatisering toe te passen. Het beste van alles, omdat Five9 een cloud call center provider is, vertrouwt het niet op heel veel IP-telefoonhardware aan het bureau van elke support-tech - hoewel u hiervoor kunt kiezen als u dat wilt. Maar wat Five9 vooral pusht, is een softphone, wat een software-app betekent die via de pc als een telefoon fungeert. Dat is een krachtige combinatie, die niet alleen zorgt voor lagere hardwarekosten, maar ook voor minder gesprekskosten en de mogelijkheid om volledig te werken vanaf elke locatie waar een internetverbinding is (wat betekent dat u telewerkers en virtuele teams gemakkelijk kunt ondersteunen).
3. Bewaar enkele bomen met Xero
Facturering en terugboeking zijn meestal de meest taak- en papierintensieve elementen van elke helpdeskbewerking. Formulieren, goedkeuringen en facturen verdoven niet alleen uw hersenen, ze doden ook bomen door de score. Dit is een reden waarom Freshdesk besloot te integreren met Xero, een populair cloudgebaseerd boekhoudkundig alternatief voor Intuit QuickBooks.
Door te integreren met Xero, stelt Freshdesk het helpdeskpersoneel in staat tijdregistratiegegevens rechtstreeks van hun dashboard toe te passen op het boekhoudsysteem, en die gegevens zelfs direct in facturen om te zetten. De twee systemen communiceren voldoende om dubbele facturering te voorkomen, en klanten kunnen dezelfde autorisatie- en goedkeuringsregels toepassen die ze vandaag gebruiken (en die zullen door beide platforms worden nageleefd). Dit alles betekent niet alleen snellere, papierloze facturering, maar ook lagere gegevensinvoer en operationele kosten.
4. Houd uw kennisbank in uw achterzak met doos
Natuurlijk, het gemiddelde Knowledge Base-artikel vertegenwoordigt slechts enkele kilobytes (KB) aan schijfruimte, misschien een meg of twee als er enkele toeterende schermafbeeldingen bij betrokken zijn. Maar hoe zit het met al uw kennisbankartikelen? En hoe zit het met uw verschillende gebruikershandleidingen, instructievideo's, pittige GIF's en whitepapers? Tel dat allemaal op en je hebt het snel over veel optredens die lastig kunnen zijn om lokaal te vervoeren - en ronduit onmogelijk om gewoon aan een e-mail van een klant toe te voegen. Vak invoeren.
Box is een veilig online opslag- en samenwerkingsplatform dat nu rechtstreeks toegankelijk is vanaf uw Freshdesk-dashboard. Het leuke van deze integratie is dat helpdesk-supervisors de machtigingen en besturingselementen van Box op je helpdesk-kenniswinkel kunnen toepassen. En welke inhoud is goedgekeurd voor verspreiding onder klanten of gebruikers, wordt niet langer geblokkeerd door de gebruikelijke beperking van 15 MB e-mailbijlagen. Met Box kunt u alleen openbare of beveiligde links sturen naar de inhoud die gebruikers nodig hebben, en u kunt dit rechtstreeks vanuit Freshdesk doen.
5. Zorg ervoor dat uw helpdesk vertegenwoordigers slap af staan met slap
Er zijn al communicatiekanalen voor medewerkers beschikbaar in Freshdesk, maar de mogelijkheid om te integreren met een tool die bedrijven al gebruiken of een kanaal dat de hele organisatie dominanter is, is meestal veel waardevoller dan het implementeren van weer een ander communicatiemedium dat specifiek is voor slechts één tool. Gelukkig, als uw organisatie heeft gekeken naar bedrijfsbrede samenwerkings- en communicatiehulpmiddelen, is het geen probleem dat ze op zijn minst van Slack hebben gehoord en de kans groot is dat ze het ook daadwerkelijk gebruiken. Als dit het geval is, is het van cruciaal belang om de integratie met Freshdesk-Slack te benutten.
Via Slack kunnen Freshdesk-gebruikers nu kanalen toewijzen aan specifieke problemen, afdelingen, producten of zelfs tickets. Je krijgt automatisch een melding wanneer tickets worden gemaakt, opgelost en gesloten, en je hebt een veel beter idee wie aan wat werkt, wanneer. En omdat Slack alle communicatie binnen zijn systeem opslaat, is er een doorzoekbaar auditspoor ingebouwd.
Dit zijn slechts vijf voorbeelden van app-integratie die beschikbaar zijn via Freshdesk. Er zijn meer dan 15 anderen beschikbaar gesteld in 2015, en het bedrijf wil dat aantal uitbreiden in 2016. Controleer op nieuwe integraties op het Freshdesk-blog en zorg ervoor dat u up-to-date bent om ervoor te zorgen dat uw helpdeskwerking profiteert van elke beschikbare synergie.
