Video: Introduction to Zendesk Support (for beginners) (November 2024)
Zendesk is een van de bekendste en meest gebruikte helpdeskplatforms op de markt. Het heeft een opstartcachet; een schone, moderne gebruikersinterface (UI) en flitsende functies zoals voorspellende analyses. Gelukkig voor jou zijn er verschillende vergelijkbare helpdeskopties beschikbaar met meer betaalbare (of zelfs gratis) abonnementen die net zoveel (of zelfs meer) functionaliteit bieden.
Zendesk biedt vier prijsniveaus, beginnend met het niveau van kleine bedrijven en oplopend tot onderneming. Het Essentials-abonnement is het goedkoopste abonnement (dat $ 5 per agent per maand kost, of als het jaarlijks wordt gefactureerd, $ 9 per agent kost van maand tot maand). Maar dat geeft u alleen e-mail en sociale kanalen, een basiskennisbank, een webwidget, een mobiele software-ontwikkelingskit (SDK) en agentmacro's om geautomatiseerde antwoorden te creëren. Het is een eenvoudige en betaalbare oplossing voor een heel klein bedrijf dat geen probleem heeft om alleen via e-mail en sociale media met klanten te communiceren, maar het biedt niet veel functies op een hoger niveau.
Het Teamplan (dat $ 19 per agent per maand kost, of indien het jaarlijks wordt gefactureerd, $ 25 per agent kost van maand tot maand) is realistischer voor kleine tot middelgrote bedrijven (MKB's). Deze laag voegt een eigen helpdesk en klantportaal toe, samen met bedrijfsregels en prestatiedashboards om de effectiviteit van uw agenten bij het oplossen van tickets te automatiseren en te volgen. Met het Professional-abonnement (dat $ 49 per agent per maand kost), begint u bedrijfsfunctionaliteit te zien, zoals communityforums, diepere analyses en aangepaste privétoepassingen. Ten slotte is het Enterprise-plan (dat $ 99 per agent per maand kost) het niveau dat functies toevoegt zoals aangepaste agentrollen, auditing en admin controls, en ondersteuning voor meerdere merken voor bedrijven die helpdesks beheren voor tal van producten.
Als uw hart is ingesteld op Zendesk, vindt u de helpdeskmogelijkheden die uw bedrijf nodig heeft in een van deze niveaus. Maar goede cloudgebaseerde helpdesk-software is tegenwoordig goedkoop. In feite is een van de volgende vijf opties goedkoper en beter geschikt voor uw unieke zakelijke behoeften.
1. HappyFox
HappyFox is een van onze editorskeuzes voor helpdeskdiensten, en wat je krijgt voor de prijs was een grote factor in die knik. HappyFox begint bij $ 19 per personeel (een agent of ondersteunend personeelslid) per maand (jaarlijks gefactureerd), overeenkomend met het Teamplan van Zendesk op prijs maar biedt functionaliteit op gelijke voet met zijn Professional-niveau. In het Popular-plan krijgt u toegang tot de interne kennisbank en zelfbedieningskennisgeving, communityforums, geautomatiseerde macroreacties, botsing door agenten, ondersteuning voor onboarding en rapportagefuncties zoals dashboards, ticketfilters en aangepaste velden en rapporten. Er zijn ook $ 59 en $ 79 per personeel, per maand voor grotere bedrijven en bedrijven die 5-10 merken beheren - meer waar voor uw geld dan het Zendesk-ondernemingsplan.
Maar de meeste waarde komt met het Mighty-plan. Geprijsd op $ 29 per personeel per maand (jaarlijks gefactureerd), dit plan is flexibeler voor die bedrijven in het vlees van de MKB-curve. Hiermee kunt u maximaal drie verschillende merken beheren met onbeperkte ticketcategorieën, uitgebreide beveiligingsmechanismen zoals single sign-on (SSO), een langere lijst met integraties van derden en zowel livechat als telefonische ondersteuning tijdens kantooruren. U krijgt ook diepere rapportagefuncties. De spraak- en livechatdiensten van Zendesk worden verkocht als add-ons voor het belangrijkste helpdeskplatform, zodat uw bedrijf met HappyFox minder kan betalen voor meer ingebouwde functies.
2. Spiceworks Helpdesk
Spiceworks staat bekend om zijn grote IT-professionele netwerk- en productsuite die gericht is op enterprise projectmanagement en netwerkmonitoring (inclusief Spiceworks Network Monitor). Maar het bedrijf heeft onlangs een gratis helpdesk-oplossing aangekondigd, die we al hebben gezien hoe het zich verhoudt tot Freshdesk.
Vanuit kostenoogpunt kun je niet beter doen dan gratis. Spiceworks biedt zijn cloudgebaseerde IT-helpdesk gratis, zonder limieten voor IT-beheerders, gebruikers of tickets. Er zijn ook geen kosten verbonden aan hosting, opslag of ondersteuning. Het platform bevat alle basics die een MKB nodig heeft: een kennisbank, automatische toewijzing van tickets, add-on apps en zelfs Active Directory (AD) -integratie.
Maar omdat het een gratis service is, zijn de gebruikersinterface en functies ook kaal. De helpdesk van Spiceworks is een geweldige optie voor bedrijven die net beginnen met een online helpdeskoplossing die niet de noodzaak ziet om te betalen voor basisbehoeften. Je krijgt echter geen van de diepere automatisering, aanpasbaarheid of rapportage die je in Zendesk of andere betaalde aanbiedingen vindt.
3. Freshdesk
Freshdesk heeft al een voorsprong op Zendesk voor algehele helpdeskmogelijkheden, maar de prijsstructuur is een specifiek gebied waarin Freshdesk het voordeel heeft. Het Blossom-niveau van Freshdesk kost $ 16 per agent per maand en biedt sociale ondersteuningskanalen, communityforums en een gametechnicus. De Garden-laag (die $ 25 per agent per maand kost) voegt livechat en meerdere producten en locaties toe.
De Estate-laag van $ 40 en de Forest-laag van $ 70 voegen aanpassing en bedrijfsrapportage (en meer) toe, maar het platform biedt 24/7 e-mailondersteuning en toegang tot de kennisbank zonder extra kosten voor alle lagen. Zendesk begint goedkoper, maar de prijzen van Freshdesk zijn aanzienlijk lager naarmate uw bedrijf opschaalt voor hetzelfde functionaliteitsniveau. Freshdesk bevat ook livechat met elke laag behalve de goedkoopste, dus u betaalt niet de add-onprijs voor een kernhelpdeskfunctie waarvan u weet dat uw agenten deze nodig hebben.
4. Openbaring
Openbaring is een andere goede helpdeskoptie als u op zoek bent naar een goedkoper Zendesk-alternatief. De kracht van Revelation zit in de breedte van de opties voor ticketformulieren voor verschillende klantproblemen, en moederbedrijf Yellowfish Software heeft onlangs de grootste slag tegen onze beoordeling aangepakt door de prijzen te verlagen.
Revelation heeft een solide gratis laag voor maximaal drie agenten, inclusief de belangrijkste functie voor het volgen van tickets, het toevoegen van online en e-mailondersteuning voor $ 19 per licentie per maand (jaarlijks gefactureerd) plus telefonische ondersteuning op de $ 39 Prime-laag. Het Gameplan-niveau voegt realtime projecttracering en projectmanagementgerichte visuele rapportage toe voor $ 59 per licentie per maand. Over het algemeen biedt Zendesk u veel meer helpdeskfuncties waarmee u kunt werken, maar Relevation is een goede optie voor elementaire helpdeskmogelijkheden die specifiek zijn gericht op projectbeheer (op de hogere niveaus). Er is ook een korting van 10 procent voor non-profitorganisaties, onderwijsinstellingen en overheidsorganisaties, dus Revelation is een nog aantrekkelijkere optie als uw bedrijf in die categorieën valt.
5. Cayzu
Cayzu is een betaalbaar en capabel alternatief voor een helpdesk voor Zendesk, dat vooral goed is in het omgaan met meerdere merken zonder bedrijfsprijzen te vragen. Cayzu biedt een gratis laag aan die vergelijkbaar is met de gratis laag van Openbaring; deze laag is goed voor kleine teams van maximaal drie gebruikers die niets meer nodig hebben dan ticketbeheer, e-mailticketing, geautomatiseerde snelle reacties en een 24/7 self-service klantkennisbank.
Het Pro-abonnement van $ 12 per maand en het Plus-abonnement van $ 17 per maand (beide jaarlijks in rekening gebracht) worden vrijwel zonder extra limieten op het aantal agenten aan de lijst met functies toegevoegd. Dat is $ 12 of $ 17 per maand voor uw hele organisatie, niet voor elke gebruiker. De Pro-laag voegt functies toe, waaronder tijdregistratie, aangepaste velden, rebranding en portalaanpassing en aangepaste avatars. De Plus-laag voegt ondersteuning toe voor meerdere merken en producten - een functie die u alleen krijgt bij Zendesk's $ 99 per agent per maand Enterprise-laag (en een die u niet zult vinden in een andere service voor goedkoper dan $ 40 of $ 50 per agent per maand).
Cayzu is een iets lager gewaardeerde helpdeskoplossing dan HappyFox of Zendesk, maar zonder de kosten per agent die uw maandelijkse kosten met een dubbele, drievoudige of zelfs viervoudige kunnen verhogen, is de waarde in Cayzu's $ 17-per-maand Plus-plan moeilijk om verslaan.
