Video: 10Telecom VoIP en telefooncentrale oplossingen (November 2024)
Het opzetten van een zakelijke Voice-over-IP (VoIP) -service met traditionele hardware-eenheden kan een puinhoop zijn van gekruiste handset-, router- en adapterdraden met veel haartrekken tot gevolg. Cloud-hosted Private Branch Exchange (PBX) VoIP-technologie verandert dat allemaal.
Er zijn veel geweldige VoIP-oplossingen beschikbaar, maar op de cloud-hosted PBX-voorkant is Broadvoice Cloud PBX een van de meest uitgebreide aanbiedingen. Broadvoice omvat meer handvasthouden tijdens de installatie dan vergelijkbare PBX-services zoals RingCentral Office (voor bedrijven), die sterk afhankelijk zijn van procedurele wizards, dus Broadvoice Cloud PBX een ideale oplossing voor kleine tot middelgrote bedrijven (MKB's) die een cloud-gehoste VoIP installeren voor de eerste keer. Hier zijn vijf handige functies en ondersteuningstips om in gedachten te houden bij het instellen van Broadvoice Cloud PBX.
1. Profiteer van klantenondersteuning
Voor een webgebaseerde service die grotendeels geautomatiseerd is (zodra u het eenmaal in gebruik heeft), beschouwt Broadvoice Cloud PBX de installatie nog steeds als een praktisch proces. Voor het consumentenaanbod doet u nog steeds de basisconfiguratie door de Broadvoice-adapter te bestellen, aan te sluiten op uw router en aan te sluiten op meerdere kantoortelefoons of de mobiele apparaten van uw werknemers via de Android- en iOS-applicaties van Broadvoice. Hoewel u Broadvoice op die manier zonder hulp kunt instellen, laten bedrijven een schat aan diepere installatiehulp achter op tafel die uw installatie zou kunnen versnellen met betere resultaten.
We raden u aan een kennismakingsgesprek met Broadvoice op te zetten om uw toegewijde accountvertegenwoordiger te ontmoeten en de verschillende serviceplannen te doorlopen (standaard of wereldwijd, plus à la carte functies zoals auto-deelnemers, gespreksopname en toegang tot de Unified Communications Suite van Broadvoice Communicator)). U kunt ook een demo aanvragen van Broadvoice's webgebaseerde beheerder en gebruikersinterfaces (UI's) voordat u een DocuSign-formulier invult. Hier voert u uw bedrijfsgegevens in zoals u wilt dat deze verschijnen op uitgaande beller-ID. Broadvoice stuurt bevestigingen na ontvangst, voltooiing en facturering van het DocuSign-formulier.
2. Zweet de installatie van de Softphone niet
De Broadvoice Cloud PBX-service elimineert de noodzaak voor harde telefoonlijnen, maar dat betekent niet dat u niets hoeft te installeren. De cloud-gebaseerde Softphone gedownload van pbx.broadvoice.com moet worden gedownload en geconfigureerd, maar het proces is vrij eenvoudig als u Broadvoice's gedetailleerde installatie-instructies voor OS X of Windows gebruikt, met uw accountvertegenwoordiger op afroep als back-up.
U hebt beheerdersrechten op het bedrijfsapparaat nodig om het pakket te installeren en, na het downloaden en volgen van de installatiewizard voor softphoneinstaller.exe (Windows) of softphoneinstaller.dmg (Mac), laadt en logt u in op de Softphone en ziet u een emulator die lijkt op een kiezer die al aan uw extensie is gekoppeld.
U kunt vervolgens een aantal andere Softphone-instellingen wijzigen, waaronder de SIP-poort (sessie-initiatieprotocol) door ergens met de rechtermuisknop te klikken of Ctrl + P te typen om Voorkeuren te openen. Klik in Geavanceerde opties om een navigatiemenu te openen met protocolopties (waar u SIP vindt), faxopties, chatopties, "Contact Server" -opties, diagnostiek en meer. Hier vindt u ook audio-opties om de invoer en uitvoer van geluid naar verschillende apparaten te wijzigen waarmee uw Broadvoice-account is verbonden.
3. Plug-and-play oproepdoorschakeling
In onze review leest u over enkele nuttige functies van Broadvoice op dit front, waaronder het kiezen van een shortcode en Click-to-Call, maar met de service kunt u ook veel doen met geautomatiseerde oproepdoorschakeling. Ga op het hoofdtabblad Doorschakelen in de Broadvoice-app naar "Doorschakelregels" om een doorschakelbestemming te kiezen (voicemail, thuisnummer, celnummer, enz.) En hoe vaak of hoeveel seconden de oproep overgaat voordat deze wordt doorgeschakeld. U kunt ook verschillende doorstuurregels instellen, afhankelijk van of niemand opneemt of de lijn gewoon bezet is. Om dit in te stellen, klikt u op de knop "Nieuwe doorschakelregel toevoegen".
Er is ook een optie genaamd Selective Forwarding, waartoe u toegang hebt via het tabblad Selective Forwarding in het gedeelte Gesprekdoorschakeling. Het is een functie die u eerst moet inschakelen. Klik onder de lijst Selectieve doorsturen op "Inschakelen", stel een telefoonnummer voor de bestemming in en klik vervolgens op Opslaan. Met deze functie kunt u specifieke telefoonnummers selecteren om door te schakelen naar een ander nummer, zodat u een bijzonder belangrijk nummer van een collega, klant of een leidinggevende kunt aangeven om rechtstreeks door te schakelen naar, laten we zeggen, uw mobiele telefoon als u een oproep wilt ontvangen om meteen te komen (of direct naar voicemail als u dat niet doet).
4. Pas uw visuele voicemail aan
De visuele voicemailfunctie van Broadvoice bevat een aantal handige functies voor zakelijke gebruikers, waaronder voicemail-naar-teksttranscriptie die rechtstreeks als bijlage naar uw e-mailadres wordt verzonden. Bij het configureren van de voicemailbox zijn er ook een aantal andere instellingen die het verkennen waard zijn om de beste waarde te krijgen.
Nadat u zich bij uw Broadvoice-account hebt aangemeld via de web-app of een van de mobiele apps, ziet u uw voicemaillijst aan de linkerkant van de startpagina van uw account. In de voicemaillijst ziet u vervolgens een knop met het label "Voicemailinstellingen bijwerken", waar u een reeks andere voicemailopties kunt opgeven. Bepaal eerst of u HTML-gebaseerde voicemail-e-mails wilt doorsturen of e-mailmeldingen wilt ontvangen zonder het spraak- of voicemail-naar-tekstbestand en voer vervolgens het e-mailadres in waarnaar u het wilt verzenden.
Daarna wilt u uw Voicemail Purger-instellingen instellen. Met Voicemail Purger kunt u limieten instellen voor hoe lang uw vak oude voicemails zal bevatten voordat ze automatisch worden verwijderd. Voer in het gedeelte Voicemail Purger-dagen het aantal dagen in dat u voicemails wilt bewaren. Vervolgens kunt u in het gedeelte Instellingen voor voicemailreiniging hieronder meer geavanceerde opschoningsfuncties toevoegen, zoals het leegmaken van de voicemailbox wanneer deze een bepaald percentage vol heeft, met opties daarin om automatisch voicemails te verwijderen wanneer de box vol raakt of om uzelf te verzenden een waarschuwingse-mail wanneer uw vak dat percentage bereikt.
5. Stel een Failsafe-nummer in
Cloudgebaseerde VoIP-services zijn niet zonder af en toe een storing in service of connectiviteit, dus het instellen van een failsafe nummer om al uw oproepen door te schakelen in het geval van een PBX-storing is een must. Klik op de pagina Doorschakelen op het laatste tabblad rechts met de naam "Failsafe" en voer het telefoonnummer in waarnaar al uw oproepen worden doorgestuurd (in geval van een probleem met de cloudservice of een internet- of stroomstoring). Zoveel als in de cloud gehoste VoIP de behoefte aan bouten en moeren hardware elimineert, wilt u misschien een goede ouderwetse vaste lijn behouden alleen voor deze gelegenheid.
