Video: Freshservice Demo (November 2024)
Software-as-a-Service (SaaS) -gebaseerde helpdesk-oplossing Vivantio Pro was onze keuze van de redactie voor helpdesk-software, met een uitstekende score van 4, 5 (en om goede reden zoals de beoordeling aangeeft). Het is een volledig, volwassen product gericht op grotere bedrijven en met Active Directory (AD) en Lightweight Directory Access Protocol (LDAP) -synchronisatie. Vanwege de ondernemingsfocus van Vivantio, is het voorzichtig met welke producten het integreert en hoe die integraties plaatsvinden.
De strategie van Vivantio draait om het kiezen van andere gelijkgestemde ontwikkelingsproducten die populair zijn bij haar klanten om mee te synchroniseren. Andere SaaS-oplossingen daarentegen worden vaak geïntegreerd met aanbiedingen om de ontbrekende functionaliteit te verbeteren en toe te voegen. Hierna volgen vier voorbeelden van Vivantio-applicatie-integraties die voor de meeste klanten nuttig zouden moeten zijn.
1. Volg bugs, beheer projecten en los problemen op met JIRA
JIRA Software (JIRA) van Atlassian is een populaire tool voor projectbeheer (PM) die is ontworpen voor en wordt gebruikt door agile softwareontwikkelingsteams. Het biedt aanpasbare Kanban-boards en Scrum-boards. Deze bieden inzicht in de volgende stappen van een project en bieden flexibele rapportagemogelijkheden om de prestaties van het team en de planning van de projectportfolio bij te houden. JIRA kan ook worden gebruikt als ondersteunende functie, vandaar de synergie met Vivantio.
Ontwikkelaars, testers en andere belanghebbenden kunnen JIRA-problemen of tickets rechtstreeks vanuit Vivantio maken. Om dit te laten gebeuren, moeten de gegevens van een JIRA-gebruiker vier gegevens bevatten: een JIRA root-URL (Application Programming Interface), een gebruikersnaam en wachtwoord en een IP-bereik (Internet Protocol).
Zodra deze waarden in Vivantio zijn ingevoerd, werkt de software samen met de JIRA API. De gebruiker moet een JIRA-gebruiker zijn met toestemming om probleemgegevens van de vereiste typen te maken / lezen. Vervolgens kunnen relaties worden gemaakt tussen tickettypen in Vivantio en projecten / problemen in JIRA. Deze gegevens worden ook gebruikt om toegang te krijgen tot de webhook-URL die door Vivantio is gegenereerd om webhooks in JIRA te configureren.
Als u een ticket wilt toevoegen aan een uitgiftekaart, hebt u het tickettype van Vivantio en een project- en uitgiftetype van JIRA nodig. De kaart geeft u vervolgens beschikbare opties wanneer u het proces "Nieuwe JIRA-uitgave maken" binnen Vivantio selecteert.
2. Houd activa bij met Autotask
Autotask Endpoint Management (AEM), voorheen CentraStage RMM, is een cloudgebaseerde activadetectie- en beheerservice. Bij het oplossen van problemen met uw helpdesk is een gedetailleerd zicht op al uw servers, desktopsystemen, laptops, printers en andere netwerkapparaten van cruciaal belang. Verbind Vivantio met AEM en download uw activagegevens zodat het handig is voor ondersteunend personeel.
U hebt een AEM-account met API-toegang nodig om de activa automatisch in Vivantio te importeren; u kunt ze vervolgens raadplegen wanneer u tickets logt. Naast integratie met Vivantio, kan AEM uw bedrijfsmiddelen en andere gegevens in plakjes snijden en dobbelstenen om een groot aantal belangrijke IT-bedrijfsfuncties te beheren en te bewaken. Het kan bijvoorbeeld SLA-verplichtingen (Service Level Agreement) nakomen door verwachtingen in te stellen via geautomatiseerde workflows met behulp van dashboards, realtime updates en waarschuwingen die laten zien wat er moet gebeuren en wanneer.
Deze functionaliteit kan ook worden toegepast op PM-rapporten en overschakelen naar tijd- en factureringsbeheer. Tijd- en factureringstaken zijn mogelijk omstreden discussiegebieden waar back-upgegevens binnen handbereik van uw financiële afdeling moeten zijn. AEM integreert automatisch urenstaten en factuurnummers in projecten en contracten, waardoor de kibosh bij geschillen blijft.
De service heeft een overvloed aan andere nuttige integratie met derden, waaronder verschillende met populaire SaaS-boekhoudservices. Voeg de integraties en mogelijkheden van AEM toe met die van Vivantio en u kunt eindigen met een krachtige end-to-end SaaS-softwaresuite.
3. No-code-integratie met webhooks en webmethoden
App-ontwikkelaars van derden kunnen tools zonder code gebruiken om de functionaliteit van Vivantio uit te breiden. In het bijzonder kan een webhook worden gebruikt om nieuwe integraties te bouwen. Een webhook is een methode voor het wijzigen of toevoegen van het gedrag van een web-app met aangepaste, door de gebruiker gedefinieerde HTTP-callbacks die worden beheerd door de derde partij. Met andere woorden, externe gebruikers kunnen een evenement op hun eigen website maken, waardoor een gedrag op een andere wordt geactiveerd.
Omdat ze kunnen worden geïntegreerd met webservices zonder dat er nieuwe codering nodig is, worden webhooks vaak gebruikt om externe issue-trackers bij te werken. Ze kunnen ook builds activeren met continue integratie (CI) -systemen waar vaak codewijzigingen optreden, wat voorkomt dat de zogenaamde "integratiehel" wordt genoemd door het melden van bug-tracking-apps. Webhooks bestaan al sinds 2007 toen programmeur Jeff Lindsay ze hun naam gaf. Bekijk GitHub Developer voor meer technische informatie hierover, inclusief hoe je er een kunt bouwen.
Een voorbeeld van wat u kunt doen met webhooks is te zien door Vivantio te integreren met webMethods. WebMethods van Software AG is een app- en cloudintegratieplatform dat u kunt gebruiken om al uw systemen en apps aan te sluiten, ongeacht hun fysieke locatie. Naast app, business-to-business (B2B) en cloudintegratie, kan het ook bestandsoverdracht beheren en biedt het een compleet pakket mobiele app-tools.
Vivantio maakt gebruik van webMethods om contactformulieren of tickets te maken die dienen als basis voor de help-resolutieactiviteit. De Uptime Cloud Monitor van Idera Software, een app en netwerkbewakingsprogramma (voorheen bekend als CopperEgg), ontvangt een melding en maakt een ticket aan. Uptime Cloud Monitor stuurt vervolgens een webhook, waarnaar de Vivantio webMethod luistert wanneer alarmcondities worden gedetecteerd en gewist.
4. Binnenkort: Microsoft Team Foundation Server
Vivantio zegt dat het bezig is met het ontwikkelen van een integratie voor Microsoft's Team Foundation Server (TFS). TFS is een enterprise-grade server-app gebouwd voor het beheer van ontwikkelingsteams en code, wat betekent dat de integratie met Vivantio gebruikers een aantal nieuwe mogelijkheden biedt (vooral rond het volgen van werkitems of kaartjes). TFS is beschikbaar om te downloaden, evenals een gehoste service, waardoor het perfect is voor SaaS-services zoals Vivantio. Er zijn meer integratieopties om te verkennen in het klantenserviceportaal van Vivantio, inclusief details over hun API en Integration Services Component (ISC).
