10 Best practices voor voip-succes

Het verplaatsen van uw bedrijfstelefoonsysteem naar Voice-over-IP (VoIP) is een belangrijke onderneming. U moet de manier veranderen waarop u denkt over uw telefoonsysteem, uw bedrijfsnetwerk en de manier waarop u spraakcommunicatie beheert. En of u nu overstapt op VoIP of al een VoIP-netwerk gebruikt, voor de beste prestaties zijn planning, actief beheer en monitoring vereist.

Hoewel er veel verschillende soorten VoIP-netwerken beschikbaar zijn en een groot aantal oplossingen, zoals AT&T Collaborate, Intermedia Unite en

RingCentral Office, er zijn nog enkele veelvoorkomende factoren die elk VoIP-netwerk op de een of andere manier beïnvloeden. Zoals ik ontdekte tijdens het testen van producten voor de nieuwste zakelijke VoIP review-roundup van PCMag, komt veel neer op uw bedrijfsnetwerk: of het klaar is voor VoIP en of u er klaar voor bent.

Het is ook vermeldenswaard dat er verrassende dingen zijn die van invloed kunnen zijn op uw VoIP-service en soms zijn die dingen niet altijd duidelijk. Hier zijn 10 best practices die ik met u wilde delen nu deze laatste zakelijke VoIP-testronde achter me ligt.

Zorg ervoor dat uw netwerkinfrastructuur werkt met het door u gekozen VoIP-systeem en wees voorbereid om wijzigingen aan te brengen. Niet elke switch, router, firewall of beveiligingsapparaat werkt met alle VoIP-providers. Soms moet u een apparaat opnieuw configureren of bijwerken, maar het is niet ongebruikelijk dat uw VoIP-software gewoon niet werkt, tenzij u hardware vervangt. In één geval ontdekte ik dat de enige manier waarop een VoIP-product zou werken, was de beveiliging uit te schakelen.

Bevestig dat uw netwerk de gesprekskwaliteit ondersteunt die VoIP vereist. Het hebben van voldoende bandbreedte is belangrijk, maar dat geldt ook voor prioritering, wat betekent dat uw infrastructuur Quality of Service (QoS) moet kunnen ondersteunen overal waar VoIP-verkeer verschijnt. Spraakverkeer is extreem gevoelig voor zaken als pakketverlies en jitter, wat betekent dat een netwerk dat goed werkt voor gegevens mogelijk helemaal niet goed werkt voor spraak.

Zorg ervoor dat uw netwerkbewakingssoftware VoIP ondersteunt. Dit betekent dat u moet kunnen zien wat er op uw netwerk gebeurt dat van invloed kan zijn op VoIP-verkeer, of het nu de dagelijkse back-ups zijn die bandbreedte opzuigen of een verkeerd geconfigureerde router die QoS niet correct verwerkt. Gelukkig kunnen de meeste enterprise-grade netwerkbewakingsproducten VoIP correct verwerken, maar u moet dit controleren.

Controleer of uw fysieke infrastructuur uw VoIP-plannen ondersteunt. Hoewel sommige VoIP-telefoons u uw werkstation laten doorlussen, is dit niet echt een goed idee. In plaats daarvan moet u speciale Ethernet-runs plannen voor elke VoIP-telefoon. Het hebben van een speciale schakelaar voor VoIP is niet noodzakelijk vereist, vooral op kleinere netwerken, maar het is een goed idee. Bovendien zal de VoIP-switch waarschijnlijk Power over Ethernet (PoE) moeten ondersteunen, tenzij u van plan bent om stroom voor elke telefoon te gebruiken.

Bevestig dat uw breedbandprovider VoIP en prioritering ondersteunt. Het internet als geheel biedt geen ondersteuning voor QoS, wat een reden is om uw spraakverkeer zoveel mogelijk van internet weg te houden. Hiervoor kan het nodig zijn om een ​​speciale lijn te leasen, wat waarschijnlijk een goed idee is, gezien het feit dat spraakcommunicatie ongeveer even kritisch is als maar kan.



Schakel een tweede breedbandaanbieder in. U kunt het zich niet veroorloven om af te sluiten als uw primaire breedbandprovider een probleem heeft, zoals een DDoS-aanval (Distributed Denial-of-Service). U hebt minimaal twee onafhankelijke providers nodig. Wanneer dingen normaal lopen, kun je ze in evenwicht brengen. Als het niet goed gaat, kunt u nog steeds zaken blijven doen.

Zoek een SIP-oplossingsprovider die aan uw behoeften voldoet. Sommige VoIP-telefoonsystemen kunnen rechtstreeks verbinding maken met de PSTN via een hardware-interface, maar andere, vooral zeer grote systemen, vereisen een provider die verbinding kan maken met de PSTN met behulp van SIP. Sommige SIP-providers maken gebruik van de goedkoopste routering, wat betekent dat elke oproep op dat moment wordt doorgeschakeld naar de goedkoopste route. Maar dat kan leiden tot variabele gesprekskwaliteit en dat wilt u waarschijnlijk niet.

Plan voor VoIP-beveiliging. Er zijn aanvallen die specifiek op VoIP zijn gericht, waaronder het kapen van oproepen en man-in-the-middle-aanvallen. Maar VoIP-beveiliging gaat veel verder. Het National Institute of Standards and Technology (NIST) heeft een publicatie getiteld 'Beveiligingsoverwegingen voor Voice Over IP-systemen', dat is een must-read voor VoIP-beheerders. Ondertussen moet u kijken naar inbraakdetectie, virtuele LAN's (VLAN's) en VoIP-compatibele firewalls.

Investeer in passend netwerkbeheer. Een VoIP-netwerk vereist constante monitoring om de gesprekskwaliteit te houden waar het hoort. Dit betekent dat u de QoS-statistieken voor uw netwerk moet bepalen en vervolgens beheer moet gebruiken om te zorgen dat ze blijven waar ze moeten zijn.

1. • De beste zakelijke VoIP-providers voor 2019 De beste zakelijke VoIP-providers voor 2019
   • Waarom uw zakelijke VoIP-systeem mogelijk niet in de cloud hoort Waarom uw zakelijke VoIP-systeem mogelijk niet in de cloud behoort
   • 10 dingen over VoIP waarvan je niet wist dat je die moest weten 10 dingen over VoIP die je niet wist die je moest weten

   Stel communicatielijnen in tussen de VoIP-netwerkbeheerder en de IT-netwerkbeheerder. De kans is groot dat u dezelfde netwerkinfrastructuur deelt, ten minste gedeeltelijk, wat betekent dat wijzigingen door het ene team het andere kunnen beïnvloeden. Om het netwerk voor iedereen te laten werken, moet er communicatie zijn.

Zoals u ziet, is het beheren van een VoIP-netwerk geen ondergeschikte taak. Even belangrijk is dat het waarschijnlijk niet goedkoper zal zijn dan het gebruik van uw oude gewone oude telefoondienst (POTS) -netwerk. Maar VoIP kan uw organisatiemogelijkheden bieden die veel verder gaan dan wat uw oude telefoonsysteem aankan, en daarom groeit VoIP zo snel in het bedrijfsleven. Maar als je het gaat doen, dan is het belangrijk dat je het goed doet. Vergeet niet dat er veel is om te weten, en het gaat veel verder dan elke lijst die hier wordt aangeboden, dus wees bereid om doelbewust te bewegen en denk na over elke stap. Wanneer u dat doet, kunt u een telefoonsysteem hebben dat met u werkt in plaats van tegen u.

Heeft u vragen die u nodig hebt over zakelijke VoIP? Word lid van de discussiegroep op LinkedIn en vraag het aan leveranciers, andere professionals zoals uzelf en de editors van PCMag .