Crm head-to-head: base vs. zoho

Op het gebied van klantrelatiebeheer (CRM) vechten tientallen providers voor uw bedrijf. We hebben de CRM-spelers beperkt tot de 10 beste opties, maar in een softwarelandschap waarin functies en mogelijkheden voortdurend veranderen, nemen we soms twee geweldige opties en plaatsen ze elkaar tegenover elkaar om te helpen bij de aankoopbeslissing van uw bedrijf.

, vergelijken we Base CRM en Zoho CRM, twee zeer gewaardeerde tools die het gemakkelijk maken om toezicht te houden op een geïntegreerde CRM-strategie die verband houdt met verkoop, e-mailmarketing en meer met geavanceerde functies zoals workflowautomatisering en slimme verkoopinboxen. Zowel Base CRM als Zoho CRM zijn uitstekende platforms, maar afhankelijk van uw zakelijke behoeften is de ene wellicht beter geschikt voor uw CRM-taken dan de andere. Laat de CRM-showdown beginnen.

Prijzen en plannen

De prijs is zeer competitief onder CRM-leveranciers, en het is ook een goede manier om de platforms die beter geschikt zijn voor kleine tot middelgrote bedrijven (MKB's) te scheiden van platforms gericht op grotere ondernemingen. Base CRM biedt drie betaalde abonnementen en een gratis proefperiode van 14 dagen. Het startersplan ($ 25 per gebruiker per maand) omvat maximaal vijf stoelen met 2 GB documentopslag per gebruiker, onbeperkte deals en contacten en e-mail en spraakintegratie. Als u een groter team hebt, kunt u kiezen voor het Professional-abonnement ($ 75 per gebruiker per maand), dat onbeperkte plaatsen, 5 GB opslag per gebruiker, geavanceerde verkoopinzichtenrapporten en verkoopprognoses toevoegt. Ten slotte voegt het Enterprise-abonnement ($ 125 per gebruiker per maand) 10 GB opslag per gebruiker toe, het scoren van leads en deals, geavanceerde machtigingen en een snelkiesfunctie.

Zoho CRM begint iets lager in prijs en ondergaat uiteindelijk CRM met meer functies voor een iets lagere prijs. Zoho CRM biedt een gratis pakket naast vier betaalde CRM-pakketten. De gratis versie, die beperkt is tot slechts 10 gebruikers, wordt geleverd met standaard verkoopleads, marketing en klantondersteuningsautomatisering, met rapportage- en prognosetools. De standaardeditie ($ 15 per gebruiker per maand) omvat verkoopprognoses, aangepaste dashboards, een documentbibliotheek, marketingcampagnes en de mogelijkheid om massale e-mail te verzenden. De database van de standaardeditie is echter beperkt en beperkt u tot slechts 100.000 records.

Waar je echt begint te zien, is het prijsverschil op de hogere niveaus. De Professional-editie ($ 25 per gebruiker per maand) omvat e-mailintegratie, sociale CRM, voorraadbeheer, workflowautomatisering en op rollen gebaseerde beveiliging. De databasekap is niet langer aanwezig, waardoor u een onbeperkt aantal records kunt hebben. De Enterprise-editie ($ 40 per gebruiker per maand) omvat territoriumbeheer, aangepaste modules, Google AdWords-integratie, aangepaste functies, tijdgebaseerde acties, aangepaste gerelateerde lijsten en meerdere valuta's. Ten slotte bevat Zoho CRM Plus ($ 60 per gebruiker per maand) alle functies in de Enterprise-editie, evenals e-mailmarketing, online enquêtes en geavanceerde sociale media-marketing en -analyses. Voor minder dan de helft van de hoogste prijs van Base CRM, is het een gemakkelijke keuze. Edge: Zoho CRM

Setup en gebruikersinterface

Beide Software-as-a-Service (SaaS) -oplossingen zijn eenvoudig in te stellen en voorzien van eenvoudige, responsieve dashboards, maar de duivel zit in de details. De volledig opnieuw ontworpen gebruikersinterface (UI) van Zoho CRM voegt widgetontwerp voor slepen en neerzetten toe voor het startdashboard en het installatiescherm bevat nu een globale zoekbalk in het bovenste navigatiepaneel om u in alle modules te laten zoeken in plaats van u te beperken tot zoeken op individuele CRM-module (zoals in de vorige iteratie van de software). Zoho CRM vereist echter nog een beetje aanpassing om aan de slag te gaan - met een toegevoegde lay-outoptie met meerdere pagina's voor meer module-aanpassing. Daarom moet de beheerder vooraf enige tijd inzetten om de dashboards, aangepaste velden en werkelijke pagina's zo te organiseren dat ze in de workflow passen.

Base CRM daarentegen is vanaf het begin eenvoudig. Wanneer u zich voor het eerst aanmeldt, geeft Base CRM u een overzicht van de belangrijkste functies. Het vertelt u hoe u kunt omgaan met de gebruikersinterface, die bestaat uit eenvoudige tabbladen bovenaan het dashboard voor leads, contacten, verkooppijplijn, agenda, taken, communicatiecentrum en rapporten. Het dashboard is responsief, gemakkelijk te gebruiken en vereist niet zo veel aanpassingen om aan de slag te gaan. De vernieuwing van de gebruikersinterface van Zoho CRM maakt veel goed, maar Base CRM heeft al lang voorsprong op de bruikbaarheid. Daarom blijft het deze keer voorop lopen. Edge: Base CRM

Contacten en leads beheren

Het belangrijkste van deze platforms is hoe ze omgaan met contact- en leadbeheer en hoe dit zich vertaalt in het vermogen van een gebruiker om deals te sluiten en effectieve campagnes te voeren. Base CRM omkadert dit proces op een lasergerichte manier, gericht op het doorvoeren van deals via de verkooppijplijn. Een lead kan worden omgezet in een contactpersoon in Base CRM zodra deze interesse toont en Base CRM kan automatisch tegelijkertijd een gerelateerde deal maken. Aanbiedingen worden opgeslagen op het tabblad Verkooppijplijn en kunnen op status worden gefilterd. Alle records - leads, contacten en deals - hebben kaarten waarop u details en activiteitenfeeds kunt bekijken. Nadat u al uw verkoopgegevens heeft ingevoerd, volgt en beheert Base CRM de communicatie en de voortgang van de transacties.

Voor Zoho CRM maakt de vernieuwde gebruikersinterface een groot verschil wanneer u de kernfuncties voor contact- en leadbeheer en de verkooppijplijn gebruikt. De tabbladen Leads, Contacten en Potentialen in de bovenste navigatiebalk openen gestroomlijnde UI's in databasestijl en het is eenvoudig om geavanceerde filters toe te voegen om items verder te sorteren. U kunt individuele accounts instellen voor elke klant en meerdere contactpersonen toewijzen aan elk account, georganiseerd in actieve leads en andere classificatiecategorieën. Er is ook een diepe G Suite-integratie om contacten en agenda-items te synchroniseren. Hoewel de leadbeheerervaring van Zoho CRM sterk is verbeterd, met name met toegevoegde gamification en realtime SalesSignals-waarschuwingen, biedt Base CRM nog steeds een iets meer gestroomlijnde, verkoopgerichte ervaring. Edge: Base CRM

Rapportage en analyse

Afgezien van de nieuwe look en feel, is de meest prominente update voor Zoho CRM de vorm van krachtige rapportagemogelijkheden. Het tabblad Rapporten bevat een verscheidenheid aan uitgebreide rapporten, datavisualisaties en verkoopvoorspellingsfuncties. Zoho CRM biedt ook geavanceerde CRM-analyses voor het identificeren van key performance metrics (KPI's) en gepersonaliseerde rapporten en dashboards met grafieken en aanpasbare draaitabellen. Zoho CRM biedt ook drill-downs voor kerngegevens in statistieken zoals de efficiëntie van de verkooptrechter, toegewezen aan een exporteerbare spreadsheet.

Base CRM heeft ook veel moeite gedaan om zijn CRM-rapportage te versterken. Base CRM biedt een redelijk substantiële stabiele rapportage, inclusief pijplijnanalyse, verkoop- en doelprestaties, percentage gewonnen deals en verkoopinkomsten. Base CRM biedt ook gedetailleerdere rapporten, inclusief verkopen of verlies, en redenen per eigenaar en bron. Op de Professional- en Enterprise-niveaus krijgen gebruikers ook toegang tot de nieuwe voorspellende analyserapportagefuncties van het bedrijf: intelligente verkoopprognoses en analyse van het e-mailsentiment. Met name de sentimentanalyse is iets dat u meer ziet op sociale luisterplatforms en vormt een echt innovatieve stap voor Base CRM in CRM-rapportage. Over het algemeen biedt Zoho CRM echter nog steeds een uitgebreidere reeks rapportage-, analyse- en visualisatiefuncties. Edge: Zoho CRM

Extra Goodies

Naast de belangrijkste CRM-mogelijkheden bieden beide platforms een schat aan toeters en bellen. De voorspellende analysemogelijkheden van Base CRM in de verkoopprognose kwalificeren absoluut als boven en buiten, en het platform bevat ook functies zoals een native automatische dialerfunctie voor het voeren van verkoopgesprekken vanuit het platform. Base CRM bevat ook complete mobiele apps voor Android en iOS. Bovendien heeft het bedrijf recentelijk ook Apollo uitgerold, een 'sales science'-platform (momenteel in bèta).

De extra functies van Zoho CRM worden gekenmerkt door SalesInbox, een speciale e-mailclient voor verkopers die beschikbaar is als een add-on vanaf de Professional-laag. SalesInbox voegt meer mogelijkheden voor e-mailorganisatie toe, met nieuwe beschikbare statistieken zoals sjabloonanalyse, versievergelijking en open tarieven, maar het gebruikt ook contextuele CRM-gegevens om relevante e-mails voor verkopers op te halen om de productiviteit te verhogen. Zoho CRM heeft ook belangrijke updates voor zijn mobiele apps voor Android en iOS geïntroduceerd, waardoor gebruikers nu kunnen inchecken op klantlocaties, verkoopactiviteiten kunnen volgen en verkoopkansen in de buurt kunnen vinden met behulp van een nieuwe kaartweergave. Zoho CRM omvat ook sociale monitoring en verkoopgebiedbeheer, waardoor het de algemene knik krijgt in extra functionaliteit. Edge: Zoho CRM

Bottom Line

Beide oplossingen zijn krachtige CRM-platforms voor bedrijven van elke omvang. Base CRM heeft een voorsprong op algehele bruikbaarheid en verkoopgericht lead- en contactbeheer, terwijl Zoho CRM diepere rapportage en analyses biedt, een indrukwekkendere reeks functies en een betaalbaarder prijsmodel. We geven het algemene voordeel in deze wedstrijd aan Editors 'Choice Zoho CRM door een neus. Beide topoplossingen zijn echter meer dan in staat om uw bedrijf in staat te stellen uw CRM-strategie behendig uit te voeren. Aanbeveling: Zoho CRM