Ai moet nog werken aan het intelligentiebit | john c. Dvorak

Ik gebruik Office 365 van Microsoft en om de paar jaar moet ik accounts van machine naar machine verplaatsen. Het gebeurt zo zelden dat ik me nooit helemaal herinner hoe ik het moet doen. Onlangs ben ik naar Microsoft.com gegaan voor hulp.

Bovenop klikte ik op de link 'Office', waarvan ik dacht dat die me naar de Office 365-links zou brengen die ik nodig had. In plaats daarvan kreeg ik een bestemmingspagina over het kopen van Office, iets wat ik al deed. Er is geen "Al een Office-gebruiker?" link of iets dergelijks.

Dus wat is het nut om in te loggen op deze pagina als mijn inloggegevens de site mijn basisinformatie niet vertellen, zoals het feit dat ik Office 365 heb en niet hoef te kopen het. Dit is een nutteloze pagina.

Ik heb Office.com geprobeerd. Voila , een nieuwe pagina met de tekst 'Welkom bij Office'. Dit moet het zijn. Maar nogmaals, het vraagt ​​me om in te loggen en lijkt niet te beseffen dat ik dat al heb gedaan. Oké, ik doe het opnieuw en word begroet met een "Good Morning" en een lijst met Office-pictogrammen, die elk een online versie van elke app laden. Ik krijg ook een lijst met de documenten die ik online heb opgeslagen - allemaal oud en vergeten.

Dit ziet er allemaal handig uit, maar ik zie niet hoe ik nieuwe accounts kan toevoegen. Ik miste de kleine link 'Mijn account' onderaan en drukte in plaats daarvan op een van de ondersteuningsknoppen, wat resulteerde in een sessie met een robot-stagiair. Ik denk dat ik gewoon zou vragen waar te vinden mijn rekening instellingen zodat ik iemand kon toevoegen.

Hier is die dialoog:

Agent: ik ben de nieuwe virtuele agent van Microsoft. Ik ben nog aan het trainen en ik help je graag. U kunt ook op elk gewenst moment vragen om met iemand te praten. Geef hieronder een korte beschrijving van uw probleem.

Ik: hoe voeg ik nieuwe accounts toe aan Office 365? Het is helemaal niet duidelijk

Agent: verwijder één gebruikersaccount om licenties vrij te maken. 1) Meld u aan bij Office 365 met uw werk- of schoolaccount als een wereldwijde beheerder. Meer informatie over aanmelden. 2) Selecteer het app-opstartpictogram linksboven en kies Beheerder. 3) Kies Gebruikers > Actieve gebruikers in het beheercentrum . 4) Selecteer het vakje naast het gebruikersaccount dat u wilt verwijderen en kies vervolgens Meer > Een gebruiker verwijderen. 5) Kies op de pagina Gebruiker verwijderen de optie Verwijderen > Sluiten.

Agent: hoe tevreden bent u met de virtuele agent?

Me: (uit menu) Helemaal niet.

Agent: Hoop dat het hielp. U kunt een andere vraag stellen of

Ik: ik wil toevoegen en geen accounts verwijderen

Agent: Welke bedoelde u?

Ik: geen van bovenstaande

Agent: Suggesties…

Op deze punt de bot werd gek en vroeg veel rare hypothesen met antwoorden gekoppeld aan de Windows-forums, die geen van allen nuttig of juist zijn.

Toen kwam deze uitwisseling.

Agent: Hoop dat het hielp. U kunt een andere vraag stellen of

Ik: hoe voeg ik een MS Office-account toe?

Agent: Dit is wat ik denk dat u vraagt: problemen met het downloaden of installeren van Office . Is dat correct?

Ik: Ja

Agent: Ik begrijp dat u Office wilt installeren, als dit het geval is, kan ik u stap voor stap door de installatie op kantoor leiden. Als dat niet het geval is, kunnen we het probleem samen diagnosticeren totdat we het oplossen. Dus wil je de stapsgewijze installatie van Office doorlopen?

Me: Nee

Agent: Laten we uw probleem identificeren!

De avatar bood verschillende download- en activeringskeuzes en ging verder met:

Agent: Kun je me alsjeblieft vertellen in welke stap je problemen ondervindt?

Me: JE ZUIGT !!!

Agent: Laten we dat opnieuw proberen. Kun je me alsjeblieft vertellen in welke stap je problemen ondervindt?

Me: NIEUWE GEBRUIKER TOEVOEGEN

Het liet me toen zien hoe ik tot facturering kon komen. Het vroeg me hoe tevreden ik was over de virtuele agent, ik klikte "helemaal niet" en het eindigde met "Hoop dat hielp." Cripes, lette het überhaupt op?

Ik kreeg eindelijk een live online agent, die mijn machine via externe toegang wilde overnemen. Ik weigerde. Uiteindelijk kwam ik bij de instellingen die ik wilde.

Het is waarschijnlijk oneerlijk om deze "preview / trainee" virtuele assistent dicht te slaan, maar het is maar al te duidelijk dat al het gepraat over kunstmatige intelligentie slechts bloeding is. We zijn niet verder gekomen in het streven naar AI en virtuele ondersteuning dan in de dagen van Eliza. Ik heb geen idee welke problemen dit ding ooit heeft opgelost, maar ik weet dat de robot-stagiair tijdens het schrijven van deze column en een tweede keer door het proces ging, niet beschikbaar was en niet kon worden opgeroepen.

Ik vermoed dat ze voorgoed weg is. Ik hoop het toch.

Hoe waarschijnlijk is het dat u PCMag.com aanbeveelt?