Video: An introduction to UCaaS (unified communications as a service) (November 2024)
De verantwoordelijkheden van een Chief Information Security Officer (CISO) in een onderneming omvatten het kiezen, implementeren en toezicht houden op alle technologie die essentieel is voor het bedrijf - fysieke servers, gevirtualiseerde cloud-infrastructuur, software en services - en zorgen voor efficiënte communicatie en samenwerking tussen verschillende teams en afdelingen. Een CISO moet dit allemaal doen, terwijl ervoor moet worden gezorgd dat deze communicatie en samenwerking niet ten koste gaat van de beveiliging van de gegevens en end-to-end infrastructuur van een onderneming.
Dus een alles-in-één Unified Communications-as-a-Service (UCaaS) -platform is behoorlijk aantrekkelijk. Een uitbreiding van Unified Communications (UC), UCaaS verpakt een groot aantal zakelijke communicatie- en samenwerkingsapplicaties en -services in één enkele ervaring die wordt geleverd via de cloud. Dat omvat alles, van sociale berichten- en chat-apps voor bedrijven tot online videoconferenties en vergadersoftware tot zakelijke Voice-over-IP (VoIP) -diensten.
UCaaS-platforms zijn er in alle soorten en maten. Er zijn verschillende soorten cloud- en on-premises distributies, gecompliceerde beveiligingsprotocollen en leveranciers aan alle kanten van de markt - van VoIP- en telecomproviders tot grote cloud- en enterprise-spelers - die hun eigen oplossing pushen. Hier zijn een paar belangrijke overwegingen om uw CISO te helpen het UCaaS-platform te kiezen dat het beste bij uw organisatie past.
1. Kies een cloudimplementatiemodel
UCaaS-oplossingen kunnen op verschillende manieren worden geleverd. Volgens Gartner's nieuwste Magic Quadrant-rapport over de UCaaS-markt, zijn de twee meest voorkomende manieren multi-tenant en gevirtualiseerd. Multi-tenant-architectuur houdt in dat alle zakelijke gebruikers dezelfde gemeenschappelijke software-instantie delen. Multi-tenancy bevat enkele aanpassingsmogelijkheden voor elke individuele gebruiker of tenant, zoals het wijzigen van de gebruikersinterface (UI) of bedrijfsregels van hun UCaaS-app, maar ze kunnen de onderliggende code niet aanraken (wat dingen eenvoudiger en beter beheersbaar maakt vanuit een IT-perspectief).
Gevirtualiseerde architectuur, aan de andere kant, is single-tenancy omdat elke gebruiker zijn of haar eigen software-instantie krijgt om in te spelen. Die gevirtualiseerde exemplaren kunnen ook worden geïntegreerd met on-premises apps als uw bedrijf een hybride cloudbenadering wil gebruiken die zowel fysieke servers als gevirtualiseerde cloudinfrastructuur combineert.
Zowel multi-tenant als gevirtualiseerde opties hebben hun voordelen, maar ze dienen allebei het algemene doel van het gebruik van cloud-gehoste infrastructuur om de operationele kosten te verlagen van het zelf hosten van het volledige UC-platform. Dat gezegd hebbende, gevirtualiseerd is meer geschikt voor een grote onderneming met meer dan 1.000 werknemers die behoefte hebben aan meer aanpasbare UC en op maat gemaakte beveiliging voor specifieke gebruikssituaties. Maar gevirtualiseerd vereist veel meer handmatig beheer. Multi-tenant is gemakkelijker te ondersteunen en te leveren, met name op smartphones en tablets, maar zonder de aanpassing.
2. Koppel uw wagen
Het moeilijke deel van het kiezen van een UCaaS-oplossing is het beslissen welk type softwarebedrijf u wilt bieden. Er zijn een aantal VoIP-spelers die UCaaS-oplossingen bieden in deze ruimte, maar de meest prominente is RingCentral. Gartner noemt RingCentral eigenlijk als de huidige leider op het gebied - de UCaaS-provider met de breedste zakelijke toepasbaarheid en de meest complete oplossing. Het bedrijf kondigde eerder dit jaar RingCentral Global Office aan als een mobielgerichte UCaaS-oplossing ter vervanging van legacy on-premises PBX-systemen (private branch exchange).
Andere solide VoIP-gebaseerde UCaaS-aanbiedingen omvatten 8x8 en Vonage Business. Dan zijn er Voice-as-a-Service (VaaS) -platforms zoals Mitel, telecommunicatieproviders zoals AT&T, BT, NTT Communications en Verizon, die allemaal proberen in actie te komen met hun eigen UCaaS-aanbod (grotendeels ondersteunend Cisco en Microsoft UC-technologie). Dan zijn er natuurlijk de bedrijven die uitsluitend UCaaS-producten leveren, zoals West UC.
Het begrijpen van alle concurrerende en overlappende aanbiedingen in deze drukke markt kan een CISO een grote hoofdpijn geven, maar het Gartner-rapport vat de huidige markt kort samen. Voor de doeleinden van dit artikel richten we ons op de aanbiedingen met ofwel de meest complete, toonaangevende aanbiedingen of die met het meeste potentieel op basis van de methodologie van het rapport.
Voor CISO's hebben we een paar kleinere spelers weggelaten die nog niet klaar zijn voor zakelijke overweging, evenals aanbiedingen die voornamelijk zijn gericht op niet-Amerikaanse markten, zoals die van BT, Interoute, NTT Communications en Orange Business Services. Lees het rapport voor de volledige samenvatting, maar hier zijn enkele voor- en nadelen van grote UCaaS-spelers.
8x8
Voordelen: Sterk UCaaS-pakket inclusief berichten, mobiliteit, VoIP en een virtueel contactcentrum en kantoor; integreert met Salesforce en Zendesk.
Nadelen: Virtual Meeting mist integratie met videoplatforms van derden en heeft beperkte groepstools voor grotere webconferenties; bedrijf bevindt zich in een wereldwijde transitie en moet nieuwe samenwerkingsverbanden aangaan.
AT & T
Voordelen: wereldwijd telecommunicatienetwerk met merkherkenning en schaalgrootte; biedt een uitgebreide reeks UC- en videoconferentiediensten (zelfs als het geen AT & T's zijn).
Nadelen: Zoals bij alle telco's, vertrouwt het sterk op de UCaaS-technologie van andere bedrijven, waaronder Cisco en Microsoft. Gartner meldt dat ze verwarrende facturerings- en ondersteuningsproblemen hebben, met complexe mix-and-match UCaaS-platforms en een gebrek aan zelfbedieningsopties.
Mitel
Voordelen: een hybride platform dat on-premises UC-infrastructuur combineert met UCaaS-cloudondersteuning; videopartnerschappen met Cisco, Polycom en Vidyo; integratie met Salesforce, SugarCRM, Zoho CRM en anderen.
Nadelen: vereist een kanaalpartner die, afhankelijk van waar deze geografisch wordt ingezet, kan leiden tot uiteenlopende mogelijkheden en betrouwbaarheid; heeft geen sterke bedrijfspenetratie.
RingCentral
Voordelen: de huidige marktleider; biedt een merkcontactcentrum, integraties met Google en Microsoft en een krachtige UCaaS-stapel van in elkaar grijpende vergaderingen, berichten, mobiliteit en VoIP-apps.
Nadelen: Bedrijf ondervindt nog steeds wat groeipijnen voor ondernemingen; nog steeds verbetering van onboarding en professionele services voor bedrijven van 2.000-5.000 + werknemers.
Verizon
Voordelen: een wereldwijde communicatieserviceprovider (CSP) met acceptatie door bedrijven en services gericht op datacenters, beveiliging en beheerde communicatie als aanvulling op het UCaaS-aanbod; diepgaande samenwerking met Cisco.
Nadelen: meer VoIP-gericht dan vergaderen, berichten verzenden en mobiliteit; complex om over groepen binnen een onderneming te werken; gebruikersportaal zou verbetering kunnen gebruiken.
Vonage Business
Voordelen: Consolidering van kleinere UCaaS-leveranciers via M&A; sterke mainstream aanwezigheid in de media en merkherkenning door campagnes; sterk projectmanagement.
Nadelen: nog steeds integratie van overgenomen UCaaS-platforms; meer VoIP-gericht, met lage acceptatie van videoconferenties.
westen
Voordelen: sterke infrastructuur van UCaaS-tools, geïntegreerde producten via acquisitie en verfijnde gebruikerservaring (UX) voor kleine tot middelgrote ondernemingen (MKB); hoogwaardige videoconferentie-ondersteuning en contactcentrum; kan per klant worden aangepast.
Nadelen: achtervolgt doorgaans geen grote zakelijke klanten; in het midden van een bedrijfsreorganisatie en beheert veel van haar divisies bedrijfscommunicatie afzonderlijk; achterblijven in analyse, HD-video en mobiliteit.
3. Ken de olifanten in de cloud
Ik heb een paar van de grootste namen in UCaaS van de bovenstaande lijst weggelaten omdat ze hun eigen categorie verdienen. Afhankelijk van hoe ze worden uitgevoerd, hebben de grote cloud- en enterprise-techspelers het potentieel om de markt te bepalen.
Microsoft speelt een concert voor UCaaS via Skype en Skype voor Bedrijven Online. Cisco heeft ook een gevestigde suite van UCaaS-technologie. Bovenstaande koopgids laat Avanade (een op Microsoft gericht UCaaS-bedrijf) en systeemintegratieprovider CSC weg, omdat ze, samen met alle belangrijke telecommunicatiespelers, allemaal gebruikmaken van UC- en UCaaS-technologie van Cisco en Microsoft. Zonder de cloudsoftware en -services van de grote technische spelers zou de helft van deze markt niet bestaan.
Cisco en Microsoft zijn de twee leiders als het gaat om de huidige marktacceptatie van hun UCaaS-technologie, maar Google maakt ook serieuze golven in de ruimte. En de afgesplitste HP Enterprise (HPE) herpositioneert op dezelfde manier om een groter deel van de markt te veroveren. Wanneer ze nadenken over de UCaaS-provider die volgens CISO's de komende decennia op de markt zal worden gevestigd, moeten ze serieus rekening houden met de giganten in de cloud en enterprise-technologie.
Cisco
Voordelen: een van de meest volwassen en gevestigde UCaaS-technologiesuites op de markt voor berichten, VoIP, websamenwerking en vergaderen en productiviteit, geïntegreerd met het Cisco Unified Contact Center. Het wordt gehost op de Cisco Collaboration Cloud als UCaaS of op locatie via Cisco Hosted Collaboration Solution (HCS).
Nadelen: Cisco verkoopt zijn UCaaS-product als standalone, maar vaker wordt u gedwongen te kopen via een reseller of partnerkanaal zoals hierboven vermeld, dat een hele reeks andere complicaties en extra lagen van installatie en onderhoud introduceert.
Voordelen: goedkope, transparante prijzen via het Google Cloud Platform; biedt een volledig UCaaS-pakket voor berichten, mobiliteit, samenwerking, VoIP en videoconferenties via Google Apps for Work en Google Drive (for Work). Services zoals Google Hangouts bieden een intuïtieve UX; integreert met RingCentral.
Nadelen: geen native zakelijke VoIP-service, waarop de RingCentral-integratie zich richt. Dell Chromebox for Meetings ondervindt nog steeds problemen met betrouwbaarheid en schaalbaarheid bij de interoperabiliteit van ondernemingen.
PK
Voordelen: beproefde enterprise-architectuur en mobiliteitsservice met zowel on-premises UC- als UCaaS-aanbiedingen. UCaaS-technologie benut door de acquisitie van Avaya en inclusief geavanceerde VoIP-functies, consulting services, legacy app-integratie, netwerkbeheer en private cloud-mogelijkheden.
Nadelen: rebranding en reorganisatie van HPE schudden nog steeds uit en HP's UCaaS-producten zijn niet vooruitgegaan in de markt. De tijd zal leren of enterprise cloud-gerichte HPE zich opnieuw als marktleider opdoet.
Microsoft
Voordelen: goed gepositioneerd vanuit het perspectief van enterprise-technologie om het voortouw te nemen in de markt. Skype voor Business Online, gecombineerd met het Microsoft Office 365-ecosysteem, robuuste cloudinfrastructuur met Microsoft Azure, opkomende technologieën zoals Microsoft HoloLens en een marktleidende positie in enterprise IT, geven Microsoft de sterkste positie als een pure UCaaS-play. Beschikbaar op locatie, als een hybride cloud, als zelfstandige UCaaS of via channelpartners.
Nadelen: het is moeilijk om slechts één Microsoft-service te krijgen. Als een CISO kiest voor Microsoft als de UCaaS-provider van zijn of haar bedrijf, heeft hij of zij Microsoft zojuist een voet tussen de deur gegeven voor hun hele technologiestapel. In dit geval moet een CISO bereid zijn om een breder pakket van enterprise Office 365-apps te overwegen, cloudinfrastructuur en -gegevens naar Azure te migreren en Microsoft in wezen de sleutels van het koninkrijk te geven. U zult uw bedrijf op lange termijn aan Microsoft binden - en misschien was dat al die tijd het plan van Microsoft.
