Locatiegebaseerde apps & uw crm: 7 dingen om te weten

Als u niet zeker weet hoe u de enorm populaire smartphone in uw algemene marketingstrategie kunt gebruiken, wanhoop dan niet. Het uitbreiden van uw marketinginspanningen naar de mobiele dimensie is de afgelopen jaren veel eenvoudiger geworden, vooral omdat veel populaire marketingtools, met name klantrelatiebeheer (CRM) en marketingautomatiseringssoftware nu directe uitbreidingen hebben die mobiele locatiediensten kunnen exploiteren. Door deze functies in te schakelen, kunt u gebruikmaken van een enorm, onaangeboord reservoir van leadgeneratie en contextuele gebruikersbetrokkenheid. Smartphones hebben een groot aantal ingebouwde locatie- en geofencing-mogelijkheden, evenals een steeds groeiend aantal apps die niet alleen gebruik maken van deze functies, gezamenlijk bekend als locatiegebaseerde marketing (LBM), maar u er ook gebruik van laten maken, te.

Dat gezegd hebbende, LBM (ook wel locatiegebaseerde reclame of LBA genoemd) is niet effectief, tenzij je weet hoe het werkt, wat te doen en wat niet te doen, en hoe je optimaal kunt profiteren van de technologie en alle manieren het past in uw CRM-strategie. Een succesvolle voor mobiele apparaten geoptimaliseerde verkoop-, marketing- en klantbetrokkenheidsstrategie kan veel verschillende vormen aannemen - van locatiegebaseerde teksten, e-mails en pushmeldingen tot geografisch gerichte advertenties, locatie- of evenementgebaseerde sociale betrokkenheid of ouderwetse leadgeneratie efficiënter gemaakt door mobiele locatiegegevens.

Hier zijn zeven factoren om in gedachten te houden met betrekking tot mobiele CRM, app-gebaseerde betrokkenheid en LBM.

1. Het is altijd opt-in

Een cruciale factor bij het denken aan LBM: het is altijd opt-in voor de gebruiker. Wanneer ze een app downloaden, moeten ze 'OK' reageren op het verzoek om de huidige locatie van het apparaat te gebruiken voordat de app kan beginnen met het activeren van geofencing-meldingen en andere locatiegebaseerde mobiele marketinginitiatieven. Als gebruikers die cruciale datatap direct afsnijden, is uw LBM-strategie misschien gedoemd voordat deze de kans krijgt om van start te gaan.

Er zijn echter een aantal handige strategieën die u kunt gebruiken om gebruikers aan te melden. Eerst moet u het juiste moment kiezen om naar de locatie van een gebruiker te vragen en deze een overtuigende hoeveelheid context geven waarom u deze precies nodig hebt. Wees transparant. Als u afhankelijk bent van een app-gebaseerde marketingstrategie, wacht dan totdat de gebruiker op een functie klikt waarvoor de locatie vereist is. Geef ze dan niet alleen een vak met twee opties: 'OK' of 'Niet toestaan'. Gebruikers moeten een pop-upvenster zien met een korte, vriendelijke uitleg van de waarde die wordt geboden door de locatie in de app in te schakelen.

Kunnen ze bijvoorbeeld contact maken met vrienden in de buurt? Krijgen zij toegang tot deals, besparingen of meer gemak bij het kopen van een product of dienst? Zo ja, zeg het dan. LBM biedt een enorm voordeel voor de gebruiker; je moet er gewoon voor zorgen dat ze dat beseffen.

2. Kies een Mobile-Capable CRM

Er is veel geweldige CRM-software beschikbaar voor kleine tot middelgrote bedrijven (MKB's) en ondernemingen, en de beste hebben niet alleen mobiele apps, maar speciale mobiele first-functionaliteit om verkopers in het veld te ondersteunen. Alle drie de keuzemogelijkheden van onze editors voor CRM, Salesforce, Apptivo CRM en Zoho CRM hebben speciale Android- en iOS-apps plus een hele reeks functies voor het genereren en beheren van mobiele leads waarmee gebruikers potentiële klanten kunnen vinden en aanspreken.

In het bijzonder met Zoho CRM kunt u zelfs prospects in de buurt vinden met behulp van een "Near Me" -zoekopdracht om leads in de buurt te vinden voor persoonlijke vergaderingen. Voer op het tabblad Leads van het onderste mobiele navigatiemenu gewoon een zoekopdracht in en klik vervolgens op alle contactbellen die verschijnen voor hun locatie plus alle klantgegevens die u nodig hebt om een ​​effectieve en persoonlijke leadstrategie te plannen. Nadat je klaar bent, ben je bereid om vervolgens in de auto te springen om ze te ontmoeten.

3. Natuurlijke meldingen… geen enge griezels

Alleen omdat een gebruiker zijn locatie met u heeft gedeeld, betekent dit niet dat hij het gevoel moet hebben dat u hem 'bekijkt'. Dit is een fijne manier om te wandelen wanneer u probeert te profiteren van de locatie van een gebruiker om hem een ​​product of dienst aan te bieden. Maar het komt allemaal neer op de formulering van die pushmelding of sms-tekst.

Dus, wanneer een geofencing-alarm wordt geactiveerd terwijl het apparaat van een gebruiker in de buurt van een Starbucks komt, is een melding zoals "Er is een 'Koop een koffie, krijg een gratis' promotie aan de gang bij deze Starbucks. Veeg naar rechts voor exclusieve coupon" ver effectiever en veel minder eng dan iemand die zegt: "We zien dat er een Starbucks op 0, 1 km afstand van uw huidige locatie is. Sla rechtsaf voor een boost van cafeïne."

4. Bouw een mobiele eerste advertentiecampagne

Een van de meest effectieve toepassingen van LBM is voor locatiegebaseerde advertenties die geen flagrante reclame voelen omdat ze de gebruiker contextuele waarde geven. Aangezien uw CRM- en leadbeheersoftware al zou moeten zijn geïntegreerd met uw advertentie- en marketingplatforms, beschikt u over uitgebreide gegevens over elke klant waarmee u kunt werken bij het maken van gerichte, voor mobiel geoptimaliseerde advertenties. Als vervolgens de locatieservices van een gebruiker een geofence in de buurt van een bepaalde winkel passeren, kunnen datagestuurde advertenties of meldingen verschijnen die CRM-gegevens bevatten, zoals het feit dat de gebruiker al geïnteresseerd is in het type product dat retailer verkoopt. Volgens een infographic van MDG Advertising zegt 72 procent van de consumenten dat ze reageren op call-to-action (CTA) en marketingberichten in het zicht van een retailer.

Dat betekent ook dat als de LBM-campagne gericht is op de detailhandel, fysieke winkels de hardware op locatie nodig hebben om de campagne te ondersteunen en volledig te profiteren van mobiele technologie. Retailers hebben geofencing en beacon-technologie nodig om te herkennen wanneer een klant binnenkomt en om onmiddellijk de juiste advertentie weer te geven of de relevante coupon of promotie te sturen. Bluetooth-bakentechnologie voor retailers wordt steeds gebruikelijker, met grote ketens zoals Macy's en Lord & Taylor aan boord en sommige point-of-sale (POS) -systemen worden zelfs geleverd met ingebouwde geofencing en beacon-technologie.

5. Gamify uw betrokkenheid

De hersenwetenschap achter gamification is van toepassing op alles, van e-learning tot mobiele app-betrokkenheid, en de meest effectieve manier om het te benutten via uw CRM is door een marketingervaring "plakkerig" te maken.

Foursquare sociale check-ins zijn misschien slechts een voorbijgaande bevlieging in het grote schema van de app-economie, maar de app was op iets door sociale locatie te koppelen aan winkels of evenementen en elke check-in een puntwaarde te geven. Je kunt mobiele klanten meer betrekken via verschillende gamified-elementen, van het geven van punten en badges voor het achterlaten van beoordelingen of het invullen van een voor mobiel geoptimaliseerde SurveyMonkey-quiz wanneer een baken herkent dat ze een winkel hebben verlaten, of gebruikers daadwerkelijk laten deelnemen "innovatiespellen" zoals degene die PayPal introduceerde met frequente bezoeken of locatie-gebaseerde betrokkenheid.

Gamification is ook een grote zegen voor sociale marketing. Klanten stimuleren om uw aanwezigheid en merk leuk te vinden en te delen met kortingsbonnen, credits of een gamified-punten- en leaderboard-systeem heeft gewerkt voor rituitwisselings-apps zoals Uber in de vorm van verwijzingskredieten. Het is nog een reden dat gamification een hoeksteen moet zijn van uw Social CRM-strategie voor mobiel.

6. Locatie-gebaseerde e-mailmarketing

Het eerste punt van interactie met locatiegebaseerde marketing is meestal een push-melding of sms, maar e-mailmarketing is waar je echt wat rijke, locatiegebaseerde inhoud voor de klant kunt inpakken. De e-mail kan een meer gedetailleerd vervolg zijn op de pushmelding, met slanke CTA-knoppen ingebed die allerlei locatiegegevens bevatten.

De e-mail kan de dichtstbijzijnde locatie van een winkel of service bevatten (gesynchroniseerd met de huidige geolocatie) of meer gedetailleerde beschrijvingen van de locatiegebaseerde aanbieding of promotie die u aanbiedt (die niet past in de kleine karaktertoewijzing die u krijgt met pushmeldingen). Hier kunt u ook veel meer CRM-gegevens over de interesses en voorkeuren van de klant ophalen, om de ervaring te personaliseren terwijl u nog steeds net zo snel reageert als een melding op een locatietrigger.

7. Juiste plaats, juiste tijd

Bij het combineren van mobiele CRM-inspanningen met locatiegebaseerde marketing draait het allemaal om het benutten van belangrijke momenten wanneer een gebruiker op het juiste moment op de juiste plaats is. Je moet al het bovenstaande in gedachten houden: krijg die opt-in, gebruik gegevens om de ervaring te personaliseren, maar wees er niet griezelig over en geef de marketingervaring een leuk, plakkerig gevoel terwijl je ook echt waarde toevoegt. Maar deze factoren spelen allemaal een rol bij de behandeling van LBM met een "carpe diem" -houding.

Het toppunt van deze filosofie is event-based marketing. Concerten, sportevenementen en dergelijke vormen een goudmijn van contextuele mobiele marketing. Klanten willen eten en drinken binnen een locatie, ze willen kleding en ze willen temperatuur- en weersinformatie. Als je dat allemaal kunt bieden in een eenvoudig te gebruiken app of via realtime meldingen, heb je een toegewijde en toegewijde klant voor de duur van dat evenement. Start-ups zoals HYP3R beginnen zelfs CRM-strategieën uitsluitend op event-based use cases af te stemmen en bieden een "engagementplatform voor locaties" waarmee bedrijven en merken invloedrijke klanten in realtime kunnen identificeren en betrekken. Dus, als het gaat om locatiegebaseerde marketing die ten volle profiteert van mobiele CRM-technologie, zoals de late, geweldige Robin Williams in Dead Poets Society plaatste: "pluk de dag".